Sebagai e-dagang global, Amazon telah lama
menduduki kedudukan teratas dalam pemasaran tradisional. Namun, Amazon dengan
mendalam mengenali kedatangan era digital dan memahami bahawa, untuk
mengekalkan daya saing pasaran, ia perlu mempercepat usaha pemasaran
digitalnya. Seiring dengan kemunculan teknologi mudah alih dan media sosial,
Amazon telah dengan aktif menggembrangkan pelbagai strategi pemasaran digital
untuk menarik pelanggan, meningkatkan interaksi jenama, dan meningkatkan
pertumbuhan jualan.
Amazon telah mencapai hasil yang signifikan dalam
mendorong pertumbuhan syarikat dan pengaruh pasaran melalui rangkaian inisiatif
digital utama. Pertama, Amazon memperkenalkan aplikasi mudah alih yang
memberikan pelanggan cara yang mudah untuk melayari dan membuat pembelian
sambil menikmati faedah keahlian eksklusif. Kemudahan ini membolehkan pelanggan
dengan mudah melayari produk dan membuat pesanan, dengan itu meningkatkan
pertumbuhan jualan. Kedua, program keahlian Amazon Prime telah menjadi sistem
keahlian yang sangat popular, dengan jumlah ahli global melebihi 200 juta.
Program keahlian ini memberikan pelanggan faedah dan nilai yang unik,
meningkatkan kesetiaan jenama pelanggan. Amazon juga sepenuhnya menggunakan
platform media sosial utama untuk menggalakkan pengguna berkongsi pengalaman
membeli-belah dan ulasan produk dengan melancarkan cabaran, penanda dan bentuk
interaksi media sosial lain. Interaksi media sosial ini tidak hanya
meningkatkan penglibatan pelanggan dengan jenama tetapi juga meningkatkan
pengiktirafan jenama.
Pemasaran disesuaikan peribadi adalah satu inisiatif
digital penting yang lain bagi Amazon. Dengan menganalisis data pelanggan,
Amazon dapat melaksanakan pemasaran melalui e-mel yang dipersonalisasi dan
tawaran eksklusif, memenuhi keperluan peribadi pengguna dan dengan itu
meningkatkan daya tarikan membeli-belah. Amazon juga telah mengambil langkah
strategik dalam bidang pengiklanan digital dengan menggunakan teknik seperti
penargetan geografi untuk menyediakan iklan digital yang disesuaikan kepada
demografi dan kawasan tertentu. Penargetan iklan yang tepat ini membantu
meningkatkan keberkesanan pengiklanan dan kesan promosi pasaran.
Selain itu, Amazon telah mengembangkan inovasi dalam
bidang realiti maya, dengan menggabungkan elemen realiti maya yang membolehkan
pelanggan memahami dengan lebih baik ciri-ciri dan cara menggunakan produk.
Interaksi yang didorong oleh kandungan juga merupakan strategi penting bagi
Amazon. Dengan membina pusat kandungan dan menawarkan artikel, video, dan
kandungan lain yang kaya, Amazon tidak hanya membina perasaan komuniti tetapi
juga menggalakkan kesetiaan jenama dan menarik minat pelanggan baru.
Inisiatif digital utama ini telah membawa impak dan
hasil yang signifikan kepada Amazon. Jualan digital meningkat sebanyak 20% pada
tahun 2020, memberikan sumbangan penting kepada pertumbuhan jualan keseluruhan
syarikat. Amazon terus berkembang dengan membuka banyak kedai baru, dengan
banyak daripadanya mendapat manfaat daripada sokongan strategi pemasaran
digital. Kemudahan penggunaan aplikasi mudah alih telah menjadikan pelanggan
lebih bersedia berbelanja, dengan itu meningkatkan trafik ke kedai fizikal.
Jumlah peminat media sosial telah berkembang lebih dari 50% dalam dua tahun
yang lalu, menunjukkan Amazon telah berjaya membina asas pelanggan yang setia.
Amazon Prime mempunyai lebih daripada 200 juta ahli di seluruh dunia,
menunjukkan pelanggan bersedia memilih Amazon berulang kali kerana nilai yang
mereka terima. Data berharga yang diperoleh melalui pemasaran digital tentang
tingkah laku dan keutamaan pelanggan lebih mengoptimumkan pengalaman pelanggan
dan meningkatkan jualan. Kesimpulannya, inisiatif pemasaran digital ini
bersama-sama merupakan faktor utama kejayaan Amazon.
Saluran Pemasaran Digital Tertentu
* Aplikasi mudah alih
* Media sosial
* Pemasaran e-mel
* Pengiklanan yang diiktiraf
* Realiti maya
* Pemasaran kandungan
Cabaran yang Dihadapi Amazon dalam Melaksanakan
Strategi Pemasaran Digital
* Mengikuti tren terkini
* Menyeimbangkan penyesuaian peribadi dan isu privasi
* Mengukur keberkesanan pemasaran digital
* Mengatasi penipuan dan penyalahgunaan
Bagaimana Amazon Melaraskan Strategi Pemasaran Digital
untuk Memenuhi Kepentingan Pelanggan yang Berubah
* Memperkuat pelaburan dalam bidang mudah alih
* Memanfaatkan lebih banyak media sosial
* Mencapai pemasaran yang lebih peribadi
* Menggunakan data analisis dengan lebih mendalam
* Meningkatkan pelaburan dalam realiti maya dan
realiti tambahan
Strategi pemasaran digital Amazon adalah pemimpin
dalam inovasi dan pertumbuhan. Dengan berterusan menyesuaikan strateginya untuk
memenuhi tuntutan pasaran yang berubah dengan cepat, Amazon dengan aktif
meneroka cara terbaik untuk menggunakan pemasaran digital untuk berhubung
dengan khalayak sasaran.